Eliminación de cuenta y datos

Eliminar desde la app (recomendado)

Es la vía más rápida: la eliminación ocurre al instante, sin esperas ni intermediarios.

• Abre la app Lumini e inicia sesión.
• Ve a Ajustes (Modo Padre).
• Baja hasta la sección Cuenta.
• Toca "Eliminar mi cuenta".
• Lee el aviso y escribe la palabra ELIMINAR para confirmar.
• Toca "Eliminar permanentemente".

Tus datos se borran de inmediato y se cierra tu sesión. La suscripción, si la tienes, se cancela en el mismo paso — no necesitas cancelarla por separado.

Eliminar por correo (sin la app)

Si ya desinstalaste la app o no puedes iniciar sesión, escribe a privacy@meetlumini.com con el asunto "Eliminar mi cuenta".

Envía el mensaje desde la misma dirección de correo con la que creaste la cuenta. Así confirmamos que la solicitud es tuya — nunca pedimos tu contraseña, y no debes enviarla.

Si no puedes escribir desde la dirección original, indícalo en el mensaje: te pediremos otra forma de verificar la titularidad antes de eliminar nada. Esa verificación existe para protegerte — sin ella, cualquiera podría eliminar la cuenta de otra persona.

Qué se elimina

La eliminación borra permanentemente de nuestros sistemas:

• Tu cuenta de acceso (correo, identificadores de inicio de sesión social y sesiones activas).
• El perfil de la familia y los perfiles de todos los niños — nombres, fechas de nacimiento, avatares, superpoderes, intereses y vínculos afectivos registrados.
• Todos los cuentos generados, con el texto completo, los títulos, los favoritos y las decisiones tomadas durante la lectura interactiva.
• Todas las narraciones en audio, incluidos los archivos MP3 guardados en nuestro almacenamiento.
• Los ajustes pedagógicos, los entornos registrados y el progreso del perfil progresivo.
• Los datos de la suscripción en nuestra base de datos.
• Tu correo en la lista de espera, si todavía está ahí.

La suscripción activa, si existe, se cancela antes de la eliminación — no queda ningún cobro pendiente ni recurrente después de que la cuenta desaparece.

Qué se conserva, y por qué

Dos cosas no se eliminan junto con el resto, y es importante que lo sepas:

Registros de pago

Si tuviste una suscripción de pago, las facturas y recibos correspondientes permanecen en nuestro procesador de pagos (Stripe). La legislación fiscal y contable obliga a conservar esos registros durante un plazo determinado, y tanto el GDPR (art. 17.3.b) como la LGPD brasileña (art. 16, I) contemplan esta excepción al derecho de supresión. Estos registros contienen solo lo mínimo — importe, fecha e identificador de la transacción — y nunca los cuentos, los perfiles ni los datos de los niños.

Registros técnicos de auditoría

Guardamos un registro de que una eliminación ocurrió, con fecha, hora y un identificador interno anónimo. No contiene tu nombre, tu correo, el nombre de los niños ni contenido alguno de los cuentos. Sin él, no tendríamos forma de demostrar — a nosotros mismos o a un regulador — que tu solicitud se cumplió realmente.

Plazos

• Desde la app: inmediato. Los datos se borran durante la propia operación, en segundos.
• Por correo: respondemos en un máximo de 5 días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 30 días naturales desde la verificación de la titularidad — conforme al GDPR y la LGPD. En la práctica suele ser mucho más rápido.
• Copias de seguridad: los backups cifrados se rotan y se sobrescriben en un máximo de 30 días. Después de eso no queda ningún rastro recuperable.

Datos de los niños

En Lumini, toda cuenta la crea y gestiona un adulto responsable, y los datos de los niños existen únicamente dentro de la cuenta de ese adulto. Al eliminar la cuenta, los datos de los niños se eliminan con ella, en el mismo acto — no queda ningún residuo y no hace falta una solicitud aparte.

Si quieres eliminar los datos de un niño concreto sin borrar la cuenta entera, o retirar el consentimiento parental, escribe a privacy@meetlumini.com. Como exige COPPA, atendemos esa solicitud sin condicionarla a que sigas usando el servicio.

Contacto

¿Dudas sobre eliminación, privacidad o protección de datos? privacy@meetlumini.com. Para otros asuntos: hello@meetlumini.com. Si algo en esta página no está claro, escríbenos — la claridad aquí es responsabilidad nuestra, no tuya.